2015浙商银行总行网络金融部客户服务中心招聘

浙商银行股份有限公司(简称"浙商银行")是2004年成立的全国性股份制商业银行，总行设在浙江杭州。现有注册资本115亿元，监管资本410亿元。

浙商银行成立十年来，实现了资本、规模、特色、质量和效益的协调与快速发展，社会美誉度和市场影响力不断，在2014年英国《The Banker》"全球银行业1000强"排名第199位。目前已在北京、天津、辽宁、上海、江苏、山东、广东、、四川、陕西、甘肃11个省市和浙江省内全部省辖市设立(筹建)了130多家分支机构，全国性机构布局初步形成。未来十年，浙商银行将按照全资产经营理念，围绕将浙商银行打造成浙江最重要的金融平台和最具竞争力的全国性股份制商业银行"两最"战略目标，改革创新、转型发展，全面经营与管理能力，逐步做强做大。

浙商银行客户服务中心成立于2005年，通过自助语音、互联网在线、微信、短信等多种方式，为全渠道客户提供7×24小时业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是我行集中经营客户的重要平台。客户服务中心坚持"以人为本"的创新精神，持续为员工提供舒适的办公环境、丰富的团队活动以及广阔的晋升空间和发展平台。浙商银行客户服务中心以其卓越的客户服务能力和的运营管理能力，连续两届荣获中银协"客户服务中心服务奖"。

浙商银行始终坚持"人本观"的用人理念和做事文化，大力实施"人才建设计划"，加大人才引进、培养和使用力度，为员工施展才华提供广阔的发展空间及和谐的发展环境。现因总行业务发展和人才储备需要，面向社会诚聘金融英才。我行将为每位加盟的员工构建良好的职业生涯发展之路，提供业内具有竞争力的薪酬福利待遇，诚挚欢迎业内有识之士和专业人才加盟浙商银行，携手共创美好未来!

一、岗位需求

(一) 业务管理岗

职位描述：从事客户服务中心的日常业务管理工作;组织处理客户的电话投诉、建议及咨询的联系和协调工作。

职位条件：具有5年以上相关岗位业务从业经历;精通电话银行业务和相关政策法规，了解国内外电话银行业务现状、客户服务现状、电话及发展趋势;具有较强的客户服务意识和问题处理能力;具有银行总、分行相关部门岗位工作经历者优先;原则上大学本科及以上学历，年龄原则上在35周岁以下，身体素质良好。

需求人数：5-6人

(二)电话座席

职位描述：负责受理客户来电或在线交互，处理客户的业务咨询、建议和投诉;开展电话外拨服务工作。

职位条件：具有良好的客户服务意识和能力，负责、诚信，沟通、合作良好;具有良好的普通话水平、从业记录和社会信用;有电话银行座席从业经历者优先;原则上大学专科及以上学历，年龄原则上在35周岁以下，身体素质良好。

需求人数：10人

二、应聘须知

1、报名方式：应聘人员请通过本行招聘门户网站进行报名(报名方式：注册→登录→填写简历→选择职位)。

报名截止日期：2015年8月31日。

2、经初审合格者将通知面试，面试时请随带身份证原件及一寸证件照，以及相关证书资料(最高学历证书、学位证书、相关资格证书等)原件及复印件。应聘者信息将予以严格保密，所有资料恕不退还。

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