[广东/浙江]2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事（3.15）

　　客户拓展室经理岗（宁波）

　　工作职责

　　职责一：信用卡拓展业务各项指标达成，包括发卡量、重点产品推广、推荐动卡空间安装、微信绑定信用卡、客户服务、存量客户经营、有效卡、白金卡、借记卡、核准率、中收、创收、理财、保险、客户质量指标等全面的金融服务需求。

　　1.开展信用卡推广，策划精准营销，促进拓展渠道建设，开展产品组合营销，满足客户全面的金融服务，承担卡中心下达的各项拓展指标；

　　2.组织人员为客户提供一站式的金融服务；

　　3.进行团队文化建设及管理，增强人员凝聚力，队伍稳定性。

　　职责二：满足客户全面的金融服务需求，协助处理重点客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查的处理。

　　1.进行拓展渠道分析，建立渠道关系，挖掘用户需求；

　　2.维护客户及各渠道关系，分析和开发当地拓展渠道并做好客户服务；

　　3.开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；

　　4.组织进行客户关系管理，建设、运行及维护客户关系管理。

　　职责三：负责管理当地的拓展运作，带领拓展队伍合规完成卡中心下达的拓展计划和拓展目标。

　　1.组织团队拓展任务规划及实施；

　　2.加强风险防范，保障合规作业；

　　3.对本拓展团队作业情况进行实时监督、业务指导和全方位的信用卡及产品知识培训。

　　职责四：协助分行开展信用卡业务及相关金融服务、 协调当地关联业务单位开展合作。

　　1.协助分行开展信用卡业务及金融产品服务需求、 协调当地关联业务单位开展合作；

　　2.完成卡中心、分中心负责人安排的其他工作。

　　职责五：作业规范、协助提供管理全方位贷后服务及风险管控。

　　1.负责团队合规管理事宜；

　　2.负责获客进件相关审核排查等事宜；

　　3.负责团队操作风险及提供全方位贷后协同管理服务；

　　4.负责团队作业规范与风险警示教育。

　　职责六：配合客户经营端构建新客户经营场景。

　　职责七：积极完成上级主管交办的工作。

　　任职要求

　　1.本科及以上学历，金融、经济、市场营销及管理等相关专业优先；

　　2.两年以上岗位相关工作经验，有金融行业从业经验优先；

　　3.熟练操作OFFICE办公软件，有较强的计算机操作和应用能力；

　　4.具备金融业、银行业、法律等相关知识的优先；

　　5.持有金融类从业人员资格证书的优先；

　　6.一年以上团队管理经验优先。

　　客户拓展室经理岗（珠海）

　　专业要求

　　金融、经济、市场营销及管理等相关专业

　　工作职责

　　职责一：信用卡拓展业务各项指标达成，包括发卡量、重点产品推广、推荐动卡空间安装、微信绑定信用卡、客户服务、存量客户经营、有效卡、白金卡、借记卡、核准率、中收、创收、理财、保险、客户质量指标等全面的金融服务需求。

　　1.开展信用卡推广，策划精准营销，促进拓展渠道建设，开展产品组合营销，满足客户全面的金融服务，承担卡中心下达的各项拓展指标；

　　2.组织人员为客户提供一站式的金融服务；

　　3.进行团队文化建设及管理，增强人员凝聚力，队伍稳定性。

　　职责二：满足客户全面的金融服务需求，协助处理重点客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查的处理。

　　1.进行拓展渠道分析，建立渠道关系，挖掘用户需求；

　　2.维护客户及各渠道关系，分析和开发当地拓展渠道并做好客户服务；

　　3.开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；

　　4.组织进行客户关系管理，建设、运行及维护客户关系管理。

　　职责三：负责管理当地的拓展运作，带领拓展队伍合规完成卡中心下达的拓展计划和拓展目标。

　　1.组织团队拓展任务规划及实施；

　　2.加强风险防范，保障合规作业；

　　3.对本拓展团队作业情况进行实时监督、业务指导和全方位的信用卡及产品知识培训。

　　职责四：协助分行开展信用卡业务及相关金融服务、 协调当地关联业务单位开展合作。

　　1.协助分行开展信用卡业务及金融产品服务需求、 协调当地关联业务单位开展合作；

　　2.完成卡中心、分中心负责人安排的其他工作。

　　职责五：作业规范、协助提供管理全方位贷后服务及风险管控。

　　1.负责团队合规管理事宜；

　　2.负责获客进件相关审核排查等事宜；

　　3.负责团队操作风险及提供全方位贷后协同管理服务；

　　4.负责团队作业规范与风险警示教育。

　　职责六：配合客户经营端构建新客户经营场景。

　　职责七：积极完成上级主管交办的工作。

　　任职要求

　　1.本科及以上学历，金融、经济、市场营销及管理等相关专业优先；

　　2.两年以上岗位相关工作经验，有金融行业从业经验优先；

　　3.熟练操作OFFICE办公软件，有较强的计算机操作和应用能力；

　　4.具备金融业、银行业、法律等相关知识的优先；

　　5.持有金融类从业人员资格证书的优先；

　　6.一年以上团队管理经验优先。

　　用户体验设计岗（用户研究方向）

　　专业要求

　　不限

　　工作职责

　　1.开展信用卡相关专题研究，如行业趋势研究和市场洞察、新业务模式探索和验证、特定客群研究、创新技术应用研究等，为信用卡发卡和存量客户运营提供策略建议；

　　2.支持卡中心常规业务研究，如新卡产品（主题卡、联名卡等）需求调研和验证，金融产品和服务（分期、理财、商城等）研究，手机银行APP研究、营销活动研究，内部智慧办公等系统研究，同时推动研究结果的落地；

　　3.多渠道倾听内外部用户心声，分析并转化成优化需求，并推动责任部门优化改进。

　　任职要求

　　1.本科及以上学历，心理学、社会学、用户研究、工业设计等相关专业，有金融行业经验者优先；

　　2.有较强的定性访谈及定量数据分析能力，熟练掌握各类用研方法，善于挖掘用户需求，对用户研究/设计研究/体验评估有深入了解；

　　3.具备优秀的信息整理能力、严密的逻辑推理及问题分析能力，有自己的产品见解和思维体系，能独立分析的产品、设计和业务现状及问题；

　　4.具备良好的主动性和推动力，富有团队精神，具有良好自我管理能力、抗压能力、执行力和沟通技巧。