[北京]2023年光大银行零售与财富管理部远程银行中心社会招聘启事（1.3）

　　零售与财富管理部远程银行中心-工会干事

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1.熟悉工会工作相关政策、法规，以及工作内容；

　　2.负责承接上级工会（直属工会、集团工会）相关工作；

　　3.工会重点工作及相关制度制定和宣传工作；

　　4.负责工会系统各类先进的评选表彰、宣传、总结工作；

　　5.负责日常福利发放、慰问等相关工作；

　　6.负责为企业员工提供专业的心理辅导，心理评估与诊断；

　　7.负责员工的日常健康监测，为员工提供健康建议；

　　8.逐步建立可持续性企业发展文化。

　　专业条件

　　1.熟悉国企架构、流程以及工会相关政策法规，了解基本财务规范；

　　2.大学本科及以上学历，中共党员，国企党群工会、综合行政类工作经验3-5年；

　　3.具有较强的沟通协调能力，性格开朗外向，责任心强，善于团结协作，服从工作安排；

　　4.文笔较好，熟练掌握各种办公软件。

　　零售与财富管理部远程银行中心-对公项目经理

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1.在了解公司业务产品特点及政策的基础上积极做好公司客户的开拓与维护工作；

　　2.通过对客户的服务和联系，维护客户关系、提升客户对我行的认可度，了解客户开拓中的实际需要，根据要求开发和优化各类存款资产、负债及结算等产品服务；

　　3.根据银行规定，熟悉掌握银行公司业务产品及政策，熟悉公司业务授信流程及政策，风险识别、防控和化解能力较强。

　　专业条件

　　1.大学本科及以上学历；

　　2.从事金融行业营销岗位4年以上（包括证券、基金、信托、保险等），银行对公客户经理工作2年以上工作经验；

　　3.性格热情开朗，善于沟通，营销及服务意识较强，具有较好的客户资源和较强的市场拓展能力。

　　零售与财富管理部远程银行中心-工单质检岗

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上35周岁以下；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1.对中心产生工单运营负责，包括但不限于对所属中心员工准确记录工单内容、准确选择流转对象、按客户紧急情况及升级监管风险对工单进行催办，确保参与处理人员的回复质量，避免由远程银行中心受理及回复的投诉及工单升级为监管投诉；

　　2.配合服务质量管理室在输出客户体验指数、优化投诉处理流程、提升业务能力方面的日常工作分析素材；

　　3.其他交办的相关工作。

　　专业条件

　　1.大学本科及以上学历，金融、法律、心理学等相关专业优先；

　　2.具备较强的信用卡业务、储蓄业务、公司业务、对公业务能力；

　　3.对投诉客户敏感，具备较强的沟通能力及逻辑思维能力，擅于独立分析思考，能够处理复杂事件、抗压能力强、积极乐观，主动服务意识强；

　　4.具备较强的学习能力、数据分析能力，熟练使用Excel、Word 等常用办公软件，有一定的总结归纳能力。

　　零售与财富管理部远程银行中心-产品经理

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1.负责远程银行中心客户经营相关的系统建设，对银行常见的商业策略场景有一定的经验，参与过完整的商业运营活动流程，理解业务的运营各项指标，及运营中各类经营触点的特点和建设周期；

　　2.负责对接中心及外部门业务需求，进行需求分析、方案设计、撰写需求文档和原型图，并将需求提交科技部开发实施，进行项目管理、沟通协调、测试、投产验证；

　　3.负责系统的同业调研、创新研究、收集反馈、分析数据、推广使用，持续优化产品、业务流程和用户体验，对中心战略落地、产品价值和用户体验负责；

　　4.负责系统日常维护，解决问题。

　　专业条件

　　1.本科以上学历，计算机、交互设计等相关专业优先；

　　2.有线上客户运营、经营、策略中台等相关产品经验优先；

　　3.学习能力强，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和团队精神。

　　零售与财富管理部远程银行中心-人力资源管理岗

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1.与外部招聘公司、考试公司、测评公司进行联系，收集相关信息，开展业务合作；

　　2.管理和维护中心内\外部招聘的宣传媒体，确保招聘信息的及时发布与更新；3.协调推进绩效管理工作；

　　4.建立健中心绩效管理制度总体框架，包括组织绩效考核和个人绩效考核；组织实施考核评价；绩效管理电子化系统建设与管理；

　　5.根据部门的年度工作计划和人员配置计划，具体实施中心各项人员管理工作包括：招聘选拔、人员调配，及手续办理等；

　　6.中心员工劳动合同管理。

　　专业条件

　　1.硕士及以上学历，人力资源管理、心理学、工商管理等相关专业优先；

　　2.有人力资源咨询经验优先；

　　3.有系统的人力资源能力，有人力资源体系从0到1建设经历的优先；

　　4.优秀的学习能力、逻辑思维、系统化的呈现能力；

　　5.抗压能力、团队意识强，有较好的职业成熟度。

　　零售与财富管理部远程银行中心-远程客户经理岗

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1.在监管合规范围内，负责向个人客户提供金融产品服务和解决方案，具备独立客户经营能力；

　　2.负责制定经营策略、筛选经营线索，利用远程线上多渠道实现精准化触达和交互，维护客户关系与资源，挖掘客户投资需求，建立客户档案；

　　3.达成经营指标、业绩；

　　4.遵守本行和监管机构所制定的所有适用的法律法规、规章制度、指引标准等，并高度诚信地履行自身职责；

　　5.完成上级安排的其他工作任务。

　　专业条件

　　1.大学本科及以上学历；金融、经济、计算机、数学相关专业优先；

　　2.具有银行从业、基金从业资格证书；持有AFP、CFP等相关资质优先；

　　3.具有银行、基金、证券、保险公司相关从业经验者优先；

　　4.掌握SQL，熟悉主流数据分析工具（如：Python、R、Sass）优先；

　　5.需参加单位提供的业务培训及岗前锻炼，达标后上岗。

　　零售与财富管理部远程银行中心-社区营销

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1. 为社区设计理财产品的营销转化方案；

　　2. 为社区创作理财产品的营销转化内容；

　　3. 为业务人员设计营销工具；

　　4. 监测理财产品营销效果并持续迭代改进。

　　专业条件

　　1. 熟悉互联网营销，有成功的内容营销、金融领域营销经验者优先；

　　2. 具有良好的内容创作能力，有丰富的创作经验；

　　3. 熟悉金融行业相关政策及监管规定；

　　4. 具有较强的数据分析能力，具备SQL能力优先；

　　5. 在阿里、小红书、京东等电商公司从事过社区、内容营销者优先。

　　零售与财富管理部远程银行中心-财经编辑

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1. 选题：以投资者教育为导向，结合银行客户画像、社区定位、产品属性和财经热点，做好光大金融社区内容的选题规划和策划；

　　2. 创作：负责监控保险、股票、基金、理财等金融领域的最新动态，并产出有趣、有料、有用的优质原创内容；

　　3. 日常编务工作：负责问答对、图文和视频内容的编辑和把关。

　　专业条件

　　1. 3年以上财经编辑、财经记者或相关内容运营经验，内容创作能力优秀，有10万+爆款作品者优先，有财新、《财经》、四大证券报等一线财经媒体或雪球、东方财富、腾讯财经、新浪财经、凤凰财经、和讯网等网站任职经历者优先；

　　2.具备扎实的金融基础知识，对财经、理财、投资类热点具有强烈的敏感度，有过股票、基金等投资经历者优先；

　　3.善于针对财经热点和重大节点进行选题规划，掌握爆款内容方法论；

　　4. 投递简历时请附上相关个人作品。

　　零售与财富管理部远程银行中心-渠道运营

　　职位描述:

　　中心介绍

　　中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大金融国家队”的社会责任。

　　基本条件

　　1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强四个意识”，坚定四个自信”，坚决做到两个维护”；

　　2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

　　3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

　　4.年龄原则上不超过35周岁；

　　5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；

　　6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

　　7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　岗位职责

　　1. 负责在互联网的各渠道下进行产品推广，获取用户；

　　2. 负责统计、分析各渠道推广数据及效果，并不断优化；

　　3. 根据不同渠道特色设计营销活动，进行有针对性的营销推广，深入挖掘用户痛点；

　　4. 完成渠道内容策划及更新，渠道活动设计和执行；

　　5. 渠道用户问题解答与关系维护，渠道运营数据监控与复盘等工作。

　　专业条件

　　1. 具有3年以上渠道运营、新媒体运营工作经验，熟悉金融、内容社区等互联网产品推广渠道及各个平台规则、运作流程；

　　2. 具备较好的文案写作能力；

　　3. 有敏锐的洞察力，对互联网产品渠道活动有策划和组织能力；

　　4. 熟悉金融理财行业相关风险和政策规定，了解行业规则；

　　5. 具有良好的人际沟通能力、计划执行能力，具有良好的道德品质和职业操守；

　　6. 在腾讯、字节、百度、知乎、小红书、B站等公司从事过相关工作者优先。