[上海/安徽]2021年浦发银行网络金融部社会招聘启事（3.15）

　　客服团队管理岗（合肥分中心）

　　岗位职责

　　负责职责范围内的人员管理，提升团队人员素质、技能和资质，加强团队凝聚力；负责完成分中心要求的服务质量和效率目标，达成分中心分配的营销目标；负责承担部分品质管理工作和业务转培训的实施；负责现场监控，及时报告、应对并根据指令处置各类突发应急事件；负责做好远程银行中心和分中心管理要求的上传下达；负责执行管辖范围内客服代表的绩效考核、考勤管理；负责管理分中心专家客服、兼职培训师等队伍，指导业务工作，提升团队综合能力；负责配合运营管理，合理调配人力，应对突发事件，保障运营高效有序；负责规范现场管理，落实服务和营销的内控合规管理要求；负责配合分中心综合事务管理、后勤保障；按分中心要求，配合开展党工团各项工作等。

　　应聘条件

　　40周岁以下，全日制本科及以上学历；2年（含）以上金融行业工作经验；具有较强的业务能力、沟通协调、文字表达能力、团队管理能力以及强烈的责任感和良好的职业道德；具有运营或营销等领域相关经验者优先。

　　客服团队管理岗（上海分中心）

　　岗位职责

　　负责职责范围内的人员管理，提升团队人员素质、技能和资质，加强团队凝聚力；负责完成分中心要求的服务质量和效率目标，达成分中心分配的营销目标；负责承担部分品质管理工作和业务转培训的实施；负责现场监控，及时报告、应对并根据指令处置各类突发应急事件；负责做好远程银行中心和分中心管理要求的上传下达；负责执行管辖范围内客服代表的绩效考核、考勤管理；负责管理分中心专家客服、兼职培训师等队伍，指导业务工作，提升团队综合能力；负责配合运营管理，合理调配人力，应对突发事件，保障运营高效有序；规范现场管理，落实服务和营销的内控合规管理要求；配合分中心综合事务管理、后勤保障等。

　　应聘条件

　　40周岁以下，全日制本科及以上学历；2年（含）以上金融行业工作经验；具有较强的业务能力、沟通协调、文字表达能力、团队管理能力以及强烈的责任感和良好的职业道德；具有运营或营销等领域相关经验者优先。