[北京]2021年华夏银行总行95577客服中心招聘启事

　　【介绍】

　　华夏银行总行客服中心成立于2000年，并启用95577作为全国统一客户服务电话，为客户提供7×24小时金融服务，是集服务中心、交易中心、营销中心和信息中心的综合性客户服务机构。多年来，华夏银行总行客服中心不断丰富服务渠道，完善服务功能，形成了个性化电话银行、网上在线、手机短信、手机微信、智能语音对话等多渠道、智慧化客户服务体系，为客户提供全方位智能远程银行服务。华夏银行总行客户服务中心先后荣获全国妇联三八红旗集体”、中国银行业协会综合示范单位”、客服好声音”等荣誉。

　　【工作地点】

　　工作地点：北京市朝阳区。

　　【工作职责】

　　1. 根据客户服务中心各项指标要求，做好呼入、呼出业务。包括为客户提供7×24小时本行业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、客户调研、客户关怀等专业服务。

　　2.对于无法处理的客户咨询、建议和投诉，记录工单转后台处理，并跟进处理情况及时回复客户。

　　【应聘要求】

　　一、基本要求：

　　1．敬业爱岗，遵纪守法，清正廉洁，保守秘密，具有良好的职业道德，诚信记录良好，无违规违纪及其他不良记录。

　　2．身体健康，符合银行相关岗位工作需要。

　　3．符合我行亲属回避制度要求。

　　二、客服代表岗位要求：

　　1．具有经济类、管理类、计算机类、传媒类等相关专业大学专科及以上学历。

　　2．具有良好的口头和书面表达能力，普通话标准（取得二级甲等以上证书者优先）。

　　3．具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分以上者优先）。

　　4．能接受夜班及节假日轮班制工作安排。

　　5． 敬业爱岗，遵纪守法，具有良好的职业道德。

　　6． 性格开朗，善于沟通，有事业心和责任心，敢于挑战自己。

　　7．有客户服务中心工作经验者优先。

　　【应聘说明】

　　1．特别优秀者，应聘条件可适当放宽。

　　2．用工形式：派遣制，接受7*24小时轮班。

　　3．请登录华夏银行招聘网站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在页面左上方进行用户注册”或用户登录”以后，在页面左上方用户中心”选择简历维护”，填写完整简历保存后，返回招聘首页点击社会招聘”，在招聘启事”中选择华夏银行综合95577客服中心招聘启事”，在页面最下方点击查看职位”，进行职位浏览后可点击申请该职位”进行应聘。

　　4．请按照上述方式投递简历，我行将会尽快受理您的应聘，符合应聘条件的将通过电话、短信、邮件及招聘网站等方式通知后续事宜，请保持通讯畅通并随时关注招聘网站最新消息。

　　5．在招聘过程中华夏银行不会向应聘者收取任何费用，请提高警惕，谨防受骗。