[全国]2022年中信银行信用卡中心社会招聘启事（5.16）

　　属地经营岗（扬州）

　　工作职责

　　职责一：进行客户数据的分析与跟进，执行属地经营策略，跟踪目标客群综合情况。

　　1、目标客群分析与跟踪。协助分析目标客群策略和区域市场经营情况。

　　2、跟进商户客群、首刷用卡等分析，配合制定商户策略，并基于商户体系制定营销方案。

　　3、属地促动经营结果分析，按要求对属地市场活动进行活动效果评估。

　　职责二：结合属地竞争形势，研究当地市场消费经营状况，针对性制定市场经营策略。

　　1、通过银联等数据渠道，进行数据分析，调研同业经营情况。

　　2、进行异业竞争力和相关产品收集及分析。

　　3、开展当地消费结构分析，挖掘市场机会。

　　职能三：落实属地经营管理，构建属地经营阵地，促动客户用卡。

　　1、进行商户管理与商圈管理，围绕商户体系及其他渠道资源提供场景获客的相关支持。

　　2、促动客户用卡，提供获客业务相关策略及数据分析支持，为渠道提供促动用卡的相关培训及材料。

　　职能四：协助属地优质客户规模性获取。

　　1、结合属地市场资源，协助开拓场景等获客渠道，支撑业务开展。

　　2、优化属地客群结构，提升优质客群占比。

　　职能五：积极拓展属地资源，根据卡中心相关要求/指引，做好区域品牌市场宣传工作。

　　职能六：依据管理要求，监督属地严格按照各项经营政策规范执行，并配合做好属地客户经营相关的消费者权益保护工作。

　　职能七：落实上级交办的其他工作。

　　任职要求

　　1.大学本科及以上学历，有两年以上银行金融行业、市场营销工作经验者优先；

　　2.沟通协调、文字表达能力较好，具备品牌推广、宣传推广经验；

　　3.熟练操作OFFICE办公软件，具备较强的计算机操作和应用能力；

　　4.银行从业资格考试通过《公共基础》者优先。

　　属地经营岗（万州）

　　专业要求

　　不限

　　工作职责

　　职责一：进行客户数据的分析与跟进，执行属地经营策略，跟踪目标客群综合情况。

　　1、目标客群分析与跟踪。协助分析目标客群策略和区域市场经营情况。

　　2、跟进商户客群、首刷用卡等分析，配合制定商户策略，并基于商户体系制定营销方案。

　　3、属地促动经营结果分析。按要求对属地市场活动进行活动效果评估。

　　职责二：结合属地竞争形势，研究当地市场消费经营状况，针对性制定市场经营策略。

　　1、通过银联等数据渠道，进行数据分析，调研同业经营情况。

　　2、进行异业竞争力和相关产品收集及分析。

　　3、开展当地消费结构分析，挖掘市场机会。

　　职责三：落实属地经营管理，构建属地经营阵地，促动客户用卡。

　　1、进行商户管理与商圈管理，围绕商户体系及其他渠道资源提供场景获客的相关支持。

　　2、促动客户用卡，提供获客业务相关策略及数据分析支持，为渠道提供促动用卡的相关培训及材料。

　　职责四：协助属地优质客户规模性获取。

　　1、结合属地市场资源，协助开拓场景等获客渠道，支撑信用卡业务开展。

　　2、优化属地客群结构，提升优质客群占比。

　　职责五：积极拓展属地资源，根据卡中心相关要求/指引，做好区域品牌市场宣传工作。

　　职责六：依据管理要求，监督属地严格按照各项经营政策规范执行，并配合做好属地客户经营相关的消费者权益保护工作。

　　职责七：落实上级交办的其他工作。

　　任职要求

　　1.大学本科及以上学历，有两年及以上银行金融行业、市场营销工作经验者优先。

　　2.沟通协调、文字表达能力较好，具备品牌推广、宣传推广经验。

　　3.熟练操作OFFICE办公软件，具备较强的计算机操作和应用能力。

　　4.银行从业资格考试通过《公共基础》者优先。

　　属地经营岗（惠州）

　　工作职责

　　职责一：进行客户数据的分析与跟进，执行属地经营策略，跟踪目标客群综合情况。

　　1、目标客群分析与跟踪。协助分析目标客群策略和区域市场经营情况。

　　2、跟进商户客群、首刷用卡等分析，配合制定商户策略，并基于商户体系制定营销方案。

　　3、属地促动经营结果分析。按要求对属地市场活动进行活动效果评估。

　　职责二：结合属地竞争形势，研究当地市场消费经营状况，针对性制定市场经营策略。

　　1、通过银联等数据渠道，进行数据分析，调研同业经营情况。

　　2、进行异业竞争力和相关产品收集及分析。

　　3、开展当地消费结构分析，挖掘市场机会。

　　职能三：落实属地经营管理，构建属地经营阵地，促动客户用卡。

　　1、进行商户管理与商圈管理，围绕商户体系及其他渠道资源提供场景获客的相关支持。

　　2、促动客户用卡，提供获客业务相关策略及数据分析支持，为渠道提供促动用卡的相关培训及材料。

　　职能四：协助属地优质客户规模性获取。

　　1、结合属地市场资源，协助开拓场景等获客渠道，支撑业务开展。

　　2、优化属地客群结构，提升优质客群占比。

　　职能五：积极拓展属地资源，根据卡中心相关要求/指引，做好区域品牌市场宣传工作。

　　职能六：依据管理要求，监督属地严格按照各项经营政策规范执行，并配合做好属地客户经营相关的消费者权益保护工作。

　　职能七：落实上级交办的其他工作。

　　任职要求

　　1.大学本科及以上学历，具有大型项目管理经验优先；

　　2.较强的逻辑思维能力、语言表达能力、沟通能力，熟练操作办公软件；

　　3.熟练操作OFFICE办公软件；较强的计算机操作和应用能力；

　　4.银行从业资格考试通过《公共基础》者优先；

　　5.党员优先。

　　电销规划与策略分析岗

　　工作职责

　　职责一：业务系统升级

　　1、负责电销外呼系统能力提升，包括不限于系统优化、功能设计、全链路监控、问题跟进处理等；

　　2、负责电销外呼系统能力拓展，包括不限于模型设计及落地、AI智能、RPA工具集合及落地；

　　职责二：业务系统流程优化

　　1、负责电销系统类流程优化、改造，提高用户体验及运营效率；

　　2、协助大型新业务系统业务流、操作流、数据流的设计及落地闭环；

　　职责三：电销AI资源应用及管理

　　1、统筹协调和推动A.I技术运用和电销模式转型升级；

　　2、制定A.I外呼年度任务规划及指标，并监控及督导指标的达成，定期协调各合作渠道A.I系统优化改进及硬件设备更新工作。

　　职责四：重点课题/任务支持

　　1、承接落实卡中心、部门交办的重点项目及关键课题，如创新科技资讯调研、测试、评估及引入等工作；

　　2、协助部门开展模式转型、发展规划、案例调研分析等工作。

　　职责五：电销获客资源拓展

　　1、围绕部门年度获客指标，负责电销发卡内外部数据库资源拓展及挖掘，支持本渠道年度发卡KPI任务达成；

　　2、负责完成内外部合作资源信息收集，包括市场调研、企业资质审查、风险排查、目标合作方筛选、商务洽谈，合作方数据库资源、渠道资源拓展及合作模式的设计等，促成合作项目落地；

　　3、搭建电销内外部获客项目管理体系，及沉淀项目模式、流程管理经验。

　　职责六：电销中收产品资源拓展

　　1、负责电销中收产品资源拓展，与卡中心产品部门和外部合作渠道对接，参与与电话营销模式相匹配的产品设计、引入、上线、迭代工作，支持本渠道年度中收KPI任务达成；

　　2、负责电销中收产品营销目标客群分层经营设计、数据需求提报、模型搭建工作。

　　任职要求

　　1、大学本科及以上学历；

　　2、熟悉系统类需求实施过程，包括需求分析，流程设计，测试等；

　　3、具有良好的需求设计规划能力，对业务需求等有深刻理解；

　　4、有较强的数据分析及数据统计能力；

　　5、熟练操作OFFICE办公软件；

　　6、有良好的人际沟通协调能力，较高的书面表达、综合分析能力及较强的语言表达能力。

　　电销品质管理岗

　　专业要求

　　保险、审计、金融、法律类专业优先

　　工作职责

　　1、组织落实部门客户投诉处理、服务品质管理等管理体系；

　　2、负责电销全渠道服务品质及录音质检等工作；

　　3、负责对接客户服务部处理客户投诉案件；

　　4、负责全渠道服务品质分析与培训；

　　5、负责合作机构服务品质管理人员考核及培训；

　　6、负责对客户投诉信息息进行统计分析，提出改善客户关系的相关建议与措施。

　　任职要求

　　1、本科及以上学历，保险、审计、金融、法律类专业优先；

　　2、熟练使用Office办公软件熟练者优先；

　　3、善于判断问题和总结分析，具有优秀的沟通表达能力、组织协调能力、团队合作精神以及敏锐的洞察力。