[广东]2022年南海农商银行客服业务人才社会招聘公告

　　因企业发展需要，南海农商银行现向社会诚聘客服业务人才，现将有关事宜公告如下：

　　一、招聘岗位及要求

　　（一）客服中心主管

　　1.负责统筹客户服务中心全面工作，管理整个客服中心的运营状况，全面监管日常客户服务；

　　2.负责达成客服中心整体的既定业务目标，提升客服中心业务绩效，及时发现及解决影响客服中心运营及服务等问题；

　　3.负责客服系统运营，及时协助处理系统服务故障，协助优化及维护系统建设；

　　4.保证部门内团队间的协作与发展，做好客服中心业务实施过程中与其他相关部门的沟通、协调工作。

　　（二）现场营运经理

　　1.制定并优化客服中心客户服务相关流程，及时发现及解决影响客服中心现场运营的问题；

　　2.负责监控客服工作效率，做好客服工作相关数据的收集、统计工作，积极协调解决客户投诉，保证客服工作目标达成；

　　3.开展客户拓展等营销相关工作，监督及管理落实制定的营销目标，确保中心营销绩效符合要求；

　　4.建立和实施客户服务规范和制度，负责定期开展客服人员培训，使客服人员不断掌握客服话术技巧、金融专业知识、营销技能等，更好服务客户；

　　5.开展客服中心人员绩效考核和日常管理等工作，形成良好的激励机制，保证高效完成各项工作。

　　（三）任职要求

　　1.本科及以上学历，金融、营销、市场类等专业优先；

　　2.有三年及以上银行等金融行业客服管理经验优先，熟悉客户服务流程、客服中心运营管理、系统运营，有较强维护协调客户能力，善于处理客户投诉问题；

　　3.学习能力和适应能力强，适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；

　　4.具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。

　　二、用工方式及薪酬待遇

　　1. 用工方式：与我行签订劳动合同。

　　2.薪酬：提供有竞争力的薪酬，具体面议。

　　3.其他待遇：入职后享受社保、企业年金、员工终身重大疾病保险、综合人身保险附加住院医疗保险、带薪假期、年度体检及节日补贴等福利。

　　三、报名截止时间

　　即日起至2022年4月30日有效，分批面试，招满即止。

　　四、报名方式

　　有意应聘者，请填写附件《应聘人员信息登记表》并发送至邮箱lusy@nanhaibank.com.

　　附件：应聘人员信息登记表